LEGAL REFERENCE

Chính sách bảo mật được xây dựng để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu của bạn theo khung pháp lý của Việt Nam, đảm bảo mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay...

Mã hóa SSL 256-bitTuân thủ luật bảo vệ dữ liệu Việt NamKhông chia sẻ thông tin với bên thứ baQuyền truy cập và xóa dữ liệu của bạnLưu trữ an toàn trên máy chủ được giám sát
Khám phá sảnh Xem FAQ
11win Chính sách bảo mật được xây dựng để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Những gì chúng tôi thu thập và cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn

Khi bạn mở tài khoản tại 11win, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán liên quan đến MoMo, ZaloPay hoặc VNPay. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch nạp và rút tiền, gửi thông báo về hoạt động tài khoản và tuân thủ các yêu cầu

pháp lý nơi pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ tổ chức nào. Mọi dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ có mã hóa và chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập trong phạm vi công việc. Bạn có quyền yêu cầu

xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ của chúng tôi.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Cách liên hệ với chúng tôi về vấn đề bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ...

Email bảo mật Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ...
Chat trực tuyến Kết nối với chuyên viên hỗ trợ qua...
Mẫu yêu cầu quyền riêng tư Điền mẫu trực tuyến trong phần tài khoản...
TÍN HIỆU TIN CẬY

Cam kết minh bạch về cách chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi công khai quy trình thu thập, lưu trữ và xóa dữ liệu để bạn hiểu rõ những gì xảy ra với thông tin cá nhân từ...

Mã hóa đầu cuối

Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay đi qua lớp mã hóa TLS 1.3, đảm bảo dữ liệu thanh toán...

Kiểm soát truy cập vai trò

Chỉ nhân viên có vai trò xác minh tài khoản hoặc xử lý giao dịch mới được xem thông tin...

Lưu trữ tách biệt

Dữ liệu thanh toán và dữ liệu tài khoản được lưu trên hai cụm máy chủ riêng biệt, giảm rủi...

Quyền xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ lịch sử giao dịch sau khi hoàn...

Thông báo vi phạm

Nếu phát hiện truy cập trái phép vào hệ thống lưu trữ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho...

Đào tạo nhân viên định kỳ

Mọi thành viên xử lý dữ liệu khách hàng phải hoàn thành khóa đào tạo bảo mật mỗi sáu tháng...

So sánh cách chúng tôi xử lý bảo mật trên các trang chính sách khác

Chính sách bảo mật, điều khoản dịch vụ và chính sách cookie của 11win dùng chung một khung nguyên tắc: minh bạch, quyền kiểm soát của bạn và...

Phạm vi thu thập
Chính sách bảo mật liệt kê đầy đủ các loại dữ liệu chúng tôi thu thập khi bạn mở tài khoản, giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ. Điều khoản dịch vụ giải thích cách chúng tôi sử dụng dữ liệu đó để vận hành nền tảng, trong khi chính sách cookie tập trung vào dữ liệu trình duyệt và hành vi phiên.
Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm năm năm sau khi đóng để tuân thủ yêu cầu pháp lý về giao dịch tài chính. Cookie phiên được xóa ngay khi bạn đóng trình duyệt, còn cookie phân tích tồn tại tối đa hai năm.
Quyền truy cập
Cả ba tài liệu đều khẳng định quyền của bạn trong việc xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu. Chính sách bảo mật mô tả quy trình yêu cầu chi tiết, điều khoản dịch vụ nêu trách nhiệm của chúng tôi khi nhận yêu cầu, và chính sách cookie hướng dẫn cách tắt theo dõi trong trình duyệt.
Chia sẻ bên thứ ba
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên nào, nhưng có thể chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch. Chính sách bảo mật liệt kê từng loại bên thứ ba, điều khoản dịch vụ quy định trách nhiệm pháp lý và chính sách cookie giải thích vai trò của công cụ phân tích.
Bảo mật kỹ thuật
Mã hóa SSL, tường lửa và kiểm soát truy cập vai trò được áp dụng đồng nhất cho mọi loại dữ liệu. Chính sách bảo mật mô tả các lớp bảo vệ, điều khoản dịch vụ cam kết duy trì chuẩn bảo mật và chính sách cookie giải thích cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu phiên khỏi tấn công cross-site.
Thông báo thay đổi
Mọi sửa đổi chính sách đều được thông báo qua email và banner trên trang web trước ba mươi ngày. Bạn có quyền từ chối thay đổi bằng cách đóng tài khoản trước ngày áp dụng mà không chịu phí hoặc phạt nào từ phía 11win.
Tuân thủ pháp luật
Cả ba tài liệu tham chiếu đến luật bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam và quy định thanh toán điện tử. Chính sách bảo mật chi tiết cách chúng tôi đáp ứng từng điều khoản, điều khoản dịch vụ nêu nghĩa vụ pháp lý của hai bên và chính sách cookie giải thích cách tuân thủ quy định về sự đồng ý trực tuyến.
NỔI BẬT NỀN TẢNG

Các yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật trên 11win

Ngoài quy trình mã hóa và lưu trữ, chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản để bạn dễ dàng kiểm soát cài đặt riêng tư, theo dõi...

Trang tổng quan quyền riêng tư Trong phần tài khoản, bạn thấy bảng điều khiển liệt...
Lịch sử phiên đăng nhập Mỗi lần bạn đăng nhập được ghi lại với địa...
Quản lý thiết bị ủy quyền Khi bạn đăng nhập từ điện thoại hoặc máy tính...
Tùy chọn thông báo email Chọn loại thông báo nào bạn muốn nhận qua email...
Xác minh hai bước tùy chọn Bật xác minh hai bước qua ứng dụng authenticator hoặc...
Chế độ ẩn danh phiên Kích hoạt chế độ ẩn danh để ngăn trình duyệt...

Những câu hỏi phổ biến về chính sách bảo mật của 11win

Chúng tôi yêu cầu tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại và ngày sinh để tạo hồ sơ tài khoản. Khi bạn nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi lưu mã giao dịch và số tiền nhưng không lưu trữ chi tiết thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn.

Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam với mã hóa đầy đủ và kiểm soát truy cập chặt chẽ. Chúng tôi giữ thông tin tài khoản trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và thêm năm năm sau khi đóng tài khoản để tuân thủ quy định pháp lý về giao dịch tài chính.

Bạn có quyền yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và mọi dữ liệu liên quan sau khi hoàn tất nghĩa vụ tài chính. Gửi yêu cầu qua email hoặc mẫu trực tuyến trong phần tài khoản và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng mười bốn ngày làm việc, sau đó gửi xác nhận hoàn tất.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch nạp rút, và với đối tác kỹ thuật để duy trì hạ tầng máy chủ theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.

Mỗi khi chúng tôi sửa đổi chính sách, bạn sẽ nhận email thông báo và thấy banner trên trang web trước ba mươi ngày áp dụng. Bạn có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu phí hoặc phạt nào.

Trong phần tài khoản, bạn tìm thấy bảng lịch sử phiên đăng nhập với địa chỉ IP, loại thiết bị và thời gian cho mỗi lần truy cập. Nếu phát hiện phiên lạ, bạn có thể đăng xuất từ xa ngay lập tức và đổi mật khẩu để bảo vệ tài khoản.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay được mã hóa bằng TLS 1.3 và đi qua cổng thanh toán riêng biệt với tường lửa chuyên dụng. Chúng tôi không lưu chi tiết thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử mà chỉ giữ mã tham chiếu để đối chiếu khi cần.